Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne de Furnicityx (ci-après dénommé « nous »). Chaque colis est livré avec une étiquette de retour incluse dans l’emballage afin de faciliter les démarches si un retour ou un échange est nécessaire.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Problème d’apparence du produit.

• Produit présentant un défaut de qualité.

• Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante.

• Produit reçu différent de celui commandé.

• Retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par email ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez ensuite placer le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis envoyer le colis à l’adresse indiquée.

• Vous devrez expédier le produit à l’adresse de retour fournie et attendre que nous recevions le colis.

• Après réception, nous vérifierons le produit afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est conforme, le remboursement sera organisé immédiatement. Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par email ou téléphone afin de soumettre votre demande d’échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examinera votre demande. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez placer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse indiquée.

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse fournie et attendre sa réception.

• Après réception, nous vérifierons le produit. Si la vérification confirme la situation signalée, un nouveau produit sera expédié vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur le transport, veuillez consulter la politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment les cartes telles que American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Délai de réception du remboursement : Selon le temps de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles concernant les frais

• Si le retour ou l’échange est lié à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Pour un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de transport seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être renvoyés avec leurs accessoires, matériaux et l’emballage d’origine lorsque cela est possible. Nous nous réservons le droit de vérifier l’état du produit retourné avant d’approuver définitivement un remboursement ou un échange.

Les demandes soumises après le délai de retour indiqué peuvent ne pas être acceptées.

8. Nous contacter

Adresse de contact : 2624 TERESA DR, JACKSON, MS 39212-2756, United States
Service client : +1 (401) 286-8792
Email du service client : assist@furnicityx.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00(CET)